Einführungskurs für neueintretendes Personal DS18.004

Weiterbildung gemäss CZV, 1 TAG

Die Teilnehmer reflektieren und verbessern ihren eigenen Kommunikationstyp, welche Dienstleistungen von Fahrgästen und Zentrale erwartet wird.

Verschiedene Dimensionen der Dienstleistungen und                                                                  

• professionelle Begriffe
• Auskünfte erteilen
• Kundenorientierte Kommunikation
• Fahrgäste über die Verspätungen informieren
• Informationen über Anschlussverbindungen
• Umleitungen des Fahrplans durchsagen
• Aufgaben in der Administration bearbeiten