Weiterbildung gemäss CZV, 1 TAG
Die Teilnehmer reflektieren und verbessern ihren eigenen Kommunikationstyp, welche Dienstleistungen von Fahrgästen und Zentrale erwartet wird.
Verschiedene Dimensionen der Dienstleistungen und
- professionelle Begriffe
- Auskünfte erteilen
- Kundenorientierte Kommunikation
- Fahrgäste über die Verspätungen informieren
- Informationen über Anschlussverbindungen
- Umleitungen des Fahrplans durchsagen
- Aufgaben in der Administration bearbeiten